Studenci Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, działający w kołach naukowych marketingu i turystyki przeprowadzili badania , których głównym celem była ocena jakości usług świadczonych przez punkty informacji turystycznej stworzonych przez Śląską Organizację Turystyczną. Badaniami objęto łącznie 71 placówek Informacji Turystycznej.

Badania składały się z trzech części. Pierwszą z nich był audyt bezpośredni, czyli wizyta w punkcie IT, podczas której sprawdzano sposób oznakowania, czystość, porządek, estetykę placówki, jakie pierwsze wrażenie robią pracownicy, w jakim stopniu wykorzystują techniki identyfikacji potrzeb klientów, na ile aktywni są podczas udzielania pomocy, czy są kompetentni i gotowi do proponowania dodatkowych atrakcji i wiele innych zagadnień. W tym audycie Informacja Turystyczna Brennej zaprezentowała się świetnie, zajmując 3 miejsce i zdobywając 94 ze 100 możliwych punktów.

Drugą częścią badania był audyt mailowy. Studenci sprawdzali w nim, jak często sprawdzane są skrzynki mailowe IT, jak szybko pracownicy odpowiadają, w jaki sposób witają się i żegnają w korespondencji elektronicznej i jaka jest jakość udzielanych przez nich odpowiedzi. Tutaj też nasza Informacja Turystyczna wypadła bardzo dobrze. Została oceniona na95 punktów, co dało nam 2 miejsce.

Ostatnim elementem był audyt telefoniczny przeprowadzony w języku obcym, który pracownicy IT zdeklarowali jako opanowany w stopniu komunikatywnym w ankiecie przeprowadzonej przez ŚOT. W przypadku Gminy Brenna był to język angielski. W tym badaniu sprawdzano oczywiście, na ile można się z pracownikiem dogadać, ale nie był to jego jedyny cel. Sprawdzano, jak pracownicy reagują na usłyszany obcy język w słuchawce, jak się przedstawiają, witają, żegnają, jak prowadzą rozmowę, a nawet, jeśli mają trudności z językiem, czy starają się mimo to pomóc klientowi. W tym audycie nasza IT wypadła nieco gorzej, zajmując 31 miejsce i zdobywając połowę możliwych punktów. Świadczy to o tym, że pracownicy naszej Informacji muszą jeszcze popracować nad biegłością w językach obcych. Postaramy się, by w kolejnym badaniu poprawić te wyniki.

Chcemy jednocześnie zaznaczyć, że cała idea Informacji Turystycznych nie ma za zadanie służyć tylko i wyłącznie turystom. Przede wszystkim ma ona pomagać w rozwoju rodzimej przedsiębiorczości. W końcu dobrze przygotowana Informacja Turystyczna roześle klientów do obiektów noclegowych, gastronomicznych, atrakcji turystycznych, obiektów sportowych, ale też doradzi, gdzie można kupić kominek, działkę, znaleźć aptekę, tartak, sklep… Dlatego tak ważne jest, byście Wy, Przedsiębiorcy byli w stałym kontakcie z IT, przynosili nam swoje materiały promocyjne, albo chociaż informowali o tym, jakie usługi świadczycie. Będziecie wtedy mogli w pełni korzystać na usługach, które oferuje Informacja Turystyczna, nawet pomimo tego, że nie będziecie ich bezpośrednimi odbiorcami.

Zapraszamy do współpracy!